En AlfaMax, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros clientes en Colombia.

Si recibiste un producto diferente al solicitado, defectuoso o con algún problema, puedes solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Condiciones para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los [X] días calendario posteriores a la recepción del pedido.

El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin señales de uso indebido.
• Conservar sus condiciones originales.
• Incluir todos los accesorios enviados junto con el producto.
• Presentar fotografías o videos cuando sean necesarios para comprobar el problema.
• En caso de recibir un producto incorrecto, informar a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o que haya llegado dañado, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.

Para ayudarnos a resolver el caso de manera rápida, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.
• Un video corto mostrando el defecto o problema.
• Fotografías del empaque recibido.
• Número de pedido o información utilizada para realizar la compra.

Después de analizar el caso, nuestro equipo determinará la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o una alternativa disponible.

3. Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez verificada la situación, AlfaMax podrá gestionar el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad.

En estos casos, el cliente no será responsable de los costos relacionados con el error cuando este sea atribuible a AlfaMax.

4. Cambios por preferencia personal

Los cambios solicitados por motivos personales, como cambio de opinión, elección incorrecta del producto o cualquier otra razón no relacionada con un defecto o error en el pedido, estarán sujetos a evaluación.

Dependiendo del tipo de producto y de sus condiciones, AlfaMax podrá aceptar o rechazar la solicitud de cambio.

Cuando corresponda, los costos relacionados con el transporte o la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

5. Productos que no pueden ser devueltos

Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, determinados productos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos, utilizados o manipulados.

Esta condición puede aplicarse especialmente a productos de uso personal o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos después de haber sido utilizados.

6. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo:
• Número de pedido:
• Motivo de la solicitud:
• Descripción del problema:
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios:

7. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de AlfaMax o de un producto que haya llegado defectuoso o dañado, evaluaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada.

Cuando la solicitud se deba a una decisión personal del cliente y sea aprobada, los costos de transporte asociados al proceso podrán ser asumidos por el cliente.

8. Reembolsos

En caso de que corresponda un reembolso, este será procesado después de la evaluación y aprobación de la solicitud.

El método y el plazo del reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de las condiciones aplicables a cada caso.

En pedidos realizados mediante pago contra entrega, cualquier reembolso aprobado será coordinado directamente con el cliente a través de nuestros canales oficiales de atención.

9. Pedidos no aceptados en contra entrega

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir el pedido solicitado.

Si el cliente cambia de opinión antes de recibir el pedido, deberá comunicarse con AlfaMax lo antes posible para solicitar la cancelación.

Cuando el pedido ya se encuentre en proceso de envío o haya sido despachado, la cancelación podrá no ser posible.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.