1. Introducción

En AlfaMax, respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionan al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y clientes.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra en AlfaMax, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web, podemos recopilar diferentes tipos de información.

Información proporcionada por el cliente

Cuando realizas un pedido o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad, departamento y barrio.
• Correo electrónico, cuando sea proporcionado.
• Información relacionada con el pedido realizado.
• Información proporcionada voluntariamente durante una comunicación con nuestro equipo.

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, determinados datos técnicos pueden ser recopilados automáticamente por la plataforma utilizada para operar la tienda.

Esta información puede incluir:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Información relacionada con la navegación en el sitio web.

3. Uso de la información personal

La información recopilada puede ser utilizada para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar pedidos realizados en AlfaMax.
• Confirmar información relacionada con los pedidos.
• Coordinar la entrega de productos.
• Contactar al cliente cuando sea necesario para completar un pedido.
• Atender preguntas, solicitudes y reclamos.
• Gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.
• Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestro sitio.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal aplicable.

4. Pedidos con pago contra entrega

En los pedidos realizados mediante la modalidad de pago contra entrega, AlfaMax puede utilizar los datos proporcionados por el cliente para confirmar y coordinar correctamente la entrega del pedido.

Esto puede incluir el uso del nombre, número de teléfono y dirección proporcionados durante el proceso de compra.

Nuestro equipo o nuestros socios logísticos pueden comunicarse con el cliente para confirmar la información necesaria para completar la entrega.

5. Compartir información con terceros

AlfaMax no vende ni comercializa la información personal de sus clientes.

Sin embargo, podemos compartir determinada información cuando sea necesario para prestar nuestros servicios y completar las operaciones solicitadas por el cliente.

Esto puede incluir proveedores de servicios como:

• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Plataformas utilizadas para gestionar nuestra tienda en línea.
• Proveedores de atención al cliente.
• Proveedores de servicios de comunicación.
• Proveedores de servicios de pago, cuando corresponda.

Estos terceros podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y deberán manejar la información de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y comprender cómo los visitantes interactúan con nuestra tienda.

Las cookies pueden utilizarse para recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico del sitio y mejorar el funcionamiento de la tienda.

Dependiendo de la configuración de tu navegador, puedes aceptar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente si determinadas cookies son desactivadas.

7. Publicidad y análisis

AlfaMax puede utilizar herramientas de análisis y publicidad digital de terceros para comprender el comportamiento de los visitantes y mejorar nuestras campañas de marketing.

Estas herramientas pueden utilizar tecnologías como cookies, píxeles y tecnologías similares para recopilar información sobre la interacción con nuestro sitio web.

La información recopilada por estos servicios estará sujeta a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.

8. Protección de la información

AlfaMax adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, aunque nos esforzamos por proteger la información, no podemos garantizar que los datos estén completamente libres de riesgos.

9. Conservación de la información

AlfaMax conservará la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, gestionar pedidos, atender solicitudes y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con los procedimientos aplicables.

10. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la legislación aplicable en Colombia, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que les correspondan sobre su información personal.

Dependiendo del caso, estos derechos pueden incluir:

• Conocer la información personal que tenemos sobre el titular.
• Solicitar la actualización o corrección de información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de información cuando sea legalmente procedente.
• Consultar sobre el uso de sus datos personales.
• Presentar solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos.

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros utilizando los canales de contacto indicados al final de esta Política de Privacidad.

11. Menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido intencionalmente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando dicha recopilación no esté permitida por la legislación aplicable.

12. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con sitios web o servicios de terceros.

AlfaMax no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

AlfaMax puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.

Cuando se realicen modificaciones, la versión actualizada será publicada en esta misma página junto con la fecha de actualización correspondiente.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier cambio realizado.

14. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nuestro equipo.